作者：郑纬筌（专栏作家，「台湾电子商务暨创业联谊会」共同创办人，「APP01」网站总监、《风传媒》产品总监和《数位时代》杂志主编）
从2022年末开始，人工智慧（AI）开始进入社会大众的视野之中。AI不但风起云涌，也对人们的工作与生活带来一波波的革命：从自动驾驶汽车、内容生成、智慧客服到语音助手，AI的影响可说是无所不在。除了运用AI工具生成各种内容之外，AI的崛起也影响许多企业对数位行销的看法与需求，自然也提供了诸多崭新的增长契机。
简单来说，人工智慧行销（AI Marketing）是指行销人员透过AI技术来搜集、整理顾客的情报，进而产生新颖的洞察，并藉此制作更好的内容或提供更棒的服务。所以，我们可以将AI行销视为是一种透过AI技术来改进和自动化行销决策的行销策略与方法。
从早期的自动化电子邮件行销，到现在的精准目标设定、预测模型以及大数据分析等，各种AI技术的应运而生已然改变了我们理解和推动数位行销的方式。它帮助企业能够更精确地预测消费者行为，提供更个人化的用户体验，同时也让现行的各种行销活动，显得更加生动、活泼而有效。
人工智慧行销的应用范畴，包括：
- 资料分析：从各种活动和程式中，搜集和筛选大量行销资料。
- 自然语言处理（NLP）：为内容生成、客户服务机器人、体验个性化等建立类似人类的语言。
- 媒体购买：预测企业最有效的广告和媒体投放，以覆盖其目标受众并最大限度地提高行销策略投资回报率。
- 自动决策：AI行销工具帮助企业根据过去的资料或外部资料输入，来决定他们应该使用哪种行销或业务增长策略。
- 内容生成：为行销策略编写短篇和长篇内容，例如：影片字幕、电子邮件标题、网路文案、部落格文章等。
- 即时个性化：使用网页、社群贴文或电子邮件等行销方式改变客户的使用体验，以因应客户过去的兴趣、偏好，以具体的行动呼吁来鼓励某种行动，例如：点选连结、注册、加入会员或购买产品等。
看到这里，也许你会感到有些好奇：企业为何需要重视人工智慧行销呢？诚然，在现代复杂的商业环境中，我们已有相当多元的行销工具，但为何还需要关注人工智慧行销呢？甚至，欧美有些企业早就默默引进AI技术了。
道理很简单，人工智慧行销的最大优势在於它可以撙节成本、提高效率，使行销活动更具有目的性与方向性。举例来说，大家所熟悉的知名企业Netflix和Amazon，就是成功使用AI来推荐个性化内容给他们的客户的典型案例。可想而知，他们的客户体验获得大幅的提升，进而增加了客户黏着度和消费金额。
这些利益不止反映在企业的营收上，也对企业的品牌形象、口碑带来正面的影响。除此之外，人工智慧行销还可以帮助企业节省成本。透过自动化的行销流程，企业可以节省大量的人力和时间成本。此外，AI预测模型可以提供精准的市场趋势分析，帮助企业做出更精确的决策，避免无效的行销活动。
如何运用AI工具来推广行销，也是企业人士必须面对的课题。老实说，坊间的AI工具可说是琳琅满目。除了大家所熟知的ChatGPT和Midjourney之外，其实还有各式各样的AI工具可供选择。
若贵公司有兴趣导入人工智慧行销，建议除了花时间研究软体的规格与功能之外，更要评估自家的行销需求。其中，包括了解你的目标受众，以及你希望透过行销活动达到的目标。接下来，贵公司可以选择适合需求的AI工具，例如：CRM系统，电子邮件自动化工具或者是其他的预测分析软体等。
除此之外，你需要设定人工智慧行销的目标和策略。除了具体的营收数据之外，还可能包括提升客户满意度、提高转化率，乃至於增加销售量等等。然後，培养贵公司同仁对AI工具的熟悉度以及强化大家的技术知识，同样也是必不可少的。
如果想要开始投入人工智慧行销，有哪些需要注意的事项呢？当贵公司开始研议导入人工智慧行销时，除了技术问题之外，我们还必须注意因应新科技所衍生的数据隐私、法规和伦理等问题。
永续经营，可说是每家企业想要追求的圣杯。因此，为了这个崇高的目标，贵公司必须确保行销活动符合所有相关的法律和规定；同时，也要设法避免AI工具所造成的偏差或误解。举例来说，贵公司需要持续针对AI语言模型进行修正，以确保正确无误，不会因为不公平或者偏见的数据而产生偏误的结果。
实施人工智慧行销的步骤，通常包括：设定目标、选择工具、制定策略与执行行销活动等，此外，也并且持续监控和调整结果。唯有透过不断地试验和调整，贵公司布局人工智慧行销才能开花结果，并收到最佳的效果。
近来，我时常应邀到许多公部门、企业针对AI行销等相关议题进行分享。随着AI技术的进步与国人对AI的日渐重视，我也很期待看到有更多的企业、机构投入创新和行销策略的研发。对於台湾的产官学研等领域来说，现在就是开始研究和投资人工智慧行销的最佳时机。
无庸置疑，人工智慧行销正在重塑商业的新世界，帮助人们打开先前未知的可能性。随着技术的进步和普及，我们已经处於一个无法忽视AI的时代。现在，对於有意愿透过AI进行行销的企业来说，这是一个绝佳的机会。
根据过往的经验，但凡在复杂的商业生态中，能够快速掌握并应用新的工具和技术的公司，往往能在竞争中站稳脚跟。而AI正是这样一种可以为贵公司的业务从量变带来质变的工具。它既可能撙节成本、提高效率，又可望带来前所未有的精准度、效率和客户满意度，进而大幅提升贵公司的企业竞争力。
可想而知，将AI纳入企业的行销策略并不仅仅是安装一个软体那麽简单。它需要企业主的远见与承诺，必须投入更多的时间、资源和员工培训，以确保贵公司能够充分利用这项技术。同时，企业还必须注意数据隐私、法规和伦理等各种议题，以建立可持续且负责任的行销策略。
诚然，每一个技术变革都可能带来风险、恐惧和疑虑，但只有那些敢於挑战舒适区，勇於尝试新事物的企业，才能在激烈的竞争中取得胜利。所以，我特别想在此鼓励大家正视人工智慧行销的挑战，并勇敢地面对它。
最後，对於那些已经准备好在人工智慧行销的场域中探索无限可能的企业，我也很期待看到贵公司的成功。随着各种AI技术的推陈出新，我们相信很快地会有更多的创新策略出现，彻底改变人们的生活模式和商业逻辑。
现在，就让我们一起拥抱AI，开启通往未来商业新世界的大门吧！
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